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湖南法治報(bào)訊（通訊員 楊純）

近日，臨澧縣人民法院集多方合力搭建高效“解紛平臺(tái)”，成功化解了某小區(qū)物業(yè)公司與25戶業(yè)主的物業(yè)服務(wù)合同糾紛，在保障雙方合法權(quán)益的情況下助推了矛盾得到實(shí)質(zhì)性的化解，同時(shí)也為同類物業(yè)糾紛化解提供了可參考的實(shí)踐樣本。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)

2011年以來(lái)，某物業(yè)公司一直為某居民小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。該小區(qū)部分業(yè)主以物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)存在問(wèn)題為由常年拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)公司多次催討無(wú)果后，遂將該小區(qū)25戶業(yè)主訴至法院。這類糾紛看似是“欠費(fèi)小事”，實(shí)則關(guān)系業(yè)主與物業(yè)的長(zhǎng)期信任，且該糾紛涉及人數(shù)眾多，若簡(jiǎn)單一判了之，后期不僅可能導(dǎo)致執(zhí)行困難，還可能激化雙方矛盾。在征得當(dāng)事人同意后，法官依托“法院+物業(yè)協(xié)會(huì)”聯(lián)動(dòng)化解機(jī)制，委派物業(yè)糾紛特邀調(diào)解員開(kāi)展調(diào)解工作，并根據(jù)工作需要搭建集法院、綜治中心、住建局、物業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)等力量為一體的“解紛平臺(tái)”，共同化解糾紛。

調(diào)解團(tuán)隊(duì)首先下沉小區(qū)走訪了解詳細(xì)案情，發(fā)現(xiàn)業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)存在的主要問(wèn)題為房屋頂樓漏水未得到解決、公共照明燈年久失修、車輛亂停亂放、安保工作不到位等。在確認(rèn)矛盾點(diǎn)后，調(diào)解團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析研判，厘清責(zé)任主體。關(guān)于頂樓漏水在房屋質(zhì)保期內(nèi)就已經(jīng)發(fā)生，屬開(kāi)發(fā)商的責(zé)任范圍，且物業(yè)公司曾通知其進(jìn)行維修，也進(jìn)行了日常的維護(hù)；車輛亂停亂放、安保工作不到位等問(wèn)題確系物業(yè)公司服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)由物業(yè)公司予以整改。

為進(jìn)一步做好釋法明理，夯實(shí)調(diào)解基礎(chǔ)，調(diào)解團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，開(kāi)展“背對(duì)背調(diào)解”，精準(zhǔn)施策：法院、綜治中心、社區(qū)耐心傾聽(tīng)25戶業(yè)主的訴求，普及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、詳細(xì)解讀物業(yè)服務(wù)合同條款、重點(diǎn)闡釋開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的責(zé)任邊界；住建局、物業(yè)協(xié)會(huì)則向物業(yè)公司從專業(yè)角度梳理利害關(guān)系，指明其應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定做好小區(qū)服務(wù)工作，積極主動(dòng)滿足業(yè)主合理需求，承擔(dān)自身應(yīng)盡的責(zé)任。

后調(diào)解團(tuán)隊(duì)召集物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)與25戶業(yè)主召開(kāi)座談會(huì)，逐步彌合了雙方分歧，物業(yè)公司表示將在以后的工作中改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率，并針對(duì)業(yè)主指出的問(wèn)題提出了解決方案，業(yè)主們對(duì)解決方案均表示認(rèn)同，承諾給予1個(gè)月的整改觀察期，整改完成后同意全額支付物業(yè)費(fèi)，最終，雙方達(dá)成一致調(diào)解意見(jiàn)。

會(huì)后，調(diào)解團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步建議物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)建立溝通機(jī)制，定期碰頭共同解決問(wèn)題。

作者：楊純

責(zé)編：周萌

一審：周芝華

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)